Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, con las excepciones indicadas abajo. Para ejercerlo, escríbenos a hola@brunaytu.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar este modelo:

"A la atención de SOMOS BRUNA SL, Calle Envelope G7, 03600 Elda (Alicante), hola@brunaytu.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor. Fecha."

Excepciones

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admite el desistimiento en:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como el banana bread, las cremas frescas y el pesto.
• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados (cualquier envase abierto o con el cierre manipulado).

Cómo devolver

Los productos que admitan devolución deben enviarse cerrados, con su precinto intacto y en buen estado, en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

Reembolso

Te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío ordinarios en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago (en los pagos por Bizum, por Bizum o transferencia). Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su envío.

Productos dañados o erróneos

Si algún producto llega roto, en mal estado o no es el que pediste, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te lo repondremos o te devolveremos su importe sin ningún coste.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no hayamos empezado a elaborarlo. Escríbenos cuanto antes a hola@brunaytu.com o por WhatsApp al 672 902 240.